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  • 消费者厅发布首个命令,针对Instagram的隐形营销采取措施! 《不合理陈述法》对广告有何规定?

  • #知识产权 #SNS

  • 一般来说,它是指“在消费者没有注意到它是广告的情况下进行的广告行为。”例如,名人或影响者从想要推销产品或服务的公司获得报酬,但隐瞒了事实该产品或服务实际上是在做广告。 ・典型的案例是有人假装是某项服务的粉丝并在 SNS 上推荐该服务。

    关于“Stema”,网上有很多人们因为觉得自己被欺骗、被背叛而愤怒的案例。然而,这些“隐形营销”表面上看起来与真正的口碑或评论没有什么区别,很难区分,所以仍然在网络上盛行。

    在这种情况下,消费者厅于3年11月以Instagram上的隐形营销违反了《不正当报酬和陈述法》为由,发布了第一个采取行动的命令,并着手纠正这种情况。

    在本文中,我们将对导致该命令的要点进行易于理解的解释,例如隐形营销被判定为“非法”的原因。

    下令采取哪些措施?

    措施令的背景

    30年3月左右开始,一家策划和销售丰胸补充剂的公司(以下简称“公司”我担心自己的胸部,所以我的目标是让我的罩杯尺寸增加XNUMX罩杯!我希望能看到明显的效果, ”她说,并发布了诸如“#丰胸补充剂”之类的内容。

    在 Instagram 上显示帐户帖子的示例
    (出处)消费者厅网站《关于根据保险费和代理法对 Akgarage 株式会社和 Assist 株式会社采取措施的命令》(3 年 11 月 9 日)
    附件1:https://www.caa.go.jp/notice/assets/representation_20211109_01.p

    消费者厅下令对X公司采取行动,称这些主张构成《赠品和陈述法》第5条规定的“优质质量的虚假陈述(*稍后解释)”,违反了该法。

    消费者厅命令的措施(概要)

    1. 立即取消Instagram用户发布的广告的显示。
    2. 确保普通消费者意识到之前的广告表明相关补充剂明显优于实际产品,并且违反了《溢价和陈述法》。
    3. 采取措施防止复发
    4. 今后不再展示类似广告
    5. 彻底传达上述2的信息,并就上述3的措施的具体内容向消费者厅长官进行书面报告。

    (出处)消费者厅网站《关于根据保险费和代理法对 Akgarage 株式会社和 Assist 株式会社采取措施的命令》(3 年 11 月 9 日)
    附件1: https://www.caa.go.jp/notice/assets/representation_20211109_01.pdf 作者的总结基于

    有哪些法律问题?

    《赠品和陈述法》是一项规范企业开展的促销和广告的法律,以防止企业歪曲其提供的产品和服务的质量、内容、价格等(失实陈述)。在这种情况下,可能会下令采取措施,就像本例一样。
    然而,在这种情况下,企业本身并不是在推销或广告产品,而只是“普通消费者”在 Instagram 上发布产品介绍。
    即使此类产品介绍和普通消费者的口碑信息根据不当陈述法被视为虚假陈述,经营者是否应该承担责任?

    另外,这篇文章只是简单地表达了发帖者的期望,比如“我担心胸小,所以我的目标是让我的胸增加2罩杯!”但事实并非如此。看起来他们直接指的是产品的效果或功效。
    即使有这样的内容,是否构成《保费和陈述法》中“对优质品质的虚假陈述”?

    综上所述,本案存在两个法律问题:

    • 经营者对于一般消费者发布的产品介绍、口碑评价等,是否需要根据《反不合理加价及陈述法》承担责任?
    • 即使只是描述了一般消费者的主观内容,是否也被视为“质量误传”?

    那么,《保费和陈述法》到底是什么?让我们一步一步来看看。

    什么是《保费和代理法》?

    《不合理保费和陈述法》的规定

    《关于不合理保费和误导性陈述的法案》的正式名称是《防止不合理保费和误导性陈述法案》(37 年第 134 号法案)。
    为了保护一般消费者能够独立、理性地选择更好的产品和服务的环境,对产品和服务的质量、内容、价格等的虚假陈述(虚假陈述)进行规范的法律。

    根据《保费和陈述法》,提供产品和服务的企业做出“误导性的优势陈述”、“误导性的优势陈述”以及其他可能被消费者误解的陈述(《保费和陈述法》第 5 条)。 )。

    虚假陈述的概述和具体示例

    我们来看看这三种失实陈述的概要和具体例子。

    三种类型的虚假陈述

    • 禁止错误标注优质产品
    • 禁止假阳性指示
    • 禁止其他可能引起误解的指示

    “虚假陈述优越性”是指展示产品或者服务的质量或者内容明显优于实际质量,或者展示产品或者服务的质量或者内容明显优于同行业的其他公司。它指的是与事实相反的广告。例如,如果不是“松阪牛”的国产牛肉被标记为“松阪牛”并以“松阪牛”的形式出售,则适用此规定。

    “虚假陈述”是指将产品或服务的价格显示为比实际价格对贸易伙伴更有利,或者将产品或服务的价格显示为比同行业公司的价格明显更有利。 ,与事实相反。例如,如果产品的展示和营销好像折扣仅在本月提供,而实际上折扣已经持续多年,则可能会出现这种情况。

    另外,内阁总理大臣单独指定的展示,可能会引起误会,因此被禁止展示。
    例如,为了吸引顾客来到商店,实际上并不出售的产品可能会被展示为好像在出售一样(所谓的“诱饵广告”)。

    普通消费者的帖子是否也受到监管?

    审查信息和保费代表法

    《赠品及陈述法》中的“展示”是指经营者为吸引顾客而展示其提供的产品和服务的详细内容、交易条件等的广告等(《赠品法》)和陈述 2)。

    基于这个前提,一般消费者本身并不提供商品和服务,不属于上述定义,因此原则上,一般消费者的产品介绍和评论等内容是不允许作为溢价的。不会有任何法律问题。

    然而,一般消费者在互联网上的产品介绍和口碑信息,尤其是名人和影响者的帖子,作为我们在日常选择产品和服务时参考的信息具有很大的影响力。将所有此类产品排除在《保费和陈述法》的范围之外是不合适的。

    因此,消费者厅就《保险费及代理法》与口碑信息的关系作出如下规定:即使是由一般消费者发布,但要求由提供产品和服务的企业作为吸引顾客的手段发布,则被视为“误导性展示优越性”或“如果属于以下类别”由于“有利的虚假陈述的虚假陈述”,根据保费和陈述法,它成为“虚假陈述”的一个问题。,显示解释。

    (参考)消费者厅《关于互联网消费交易相关广告的不正当​​陈述法的问题和注意事项》

    口碑信息与保费和代理法之间的要点

    原则:根据反不合理保费和陈述法没有问题
    例外:如果提供产品或服务的企业自己发布评论信息或要求第三方将其发布在评论网站上作为吸引顾客的手段,并且“评论”信息是“或”有利的虚假陈述”,则该信息将成为“虚假陈述”。根据《保费和陈述法》,该问题被称为“失实陈述”。

    与本案的关系

    在本例中,问题出在 Instagram 用户在 Instagram 上发布的帖子。
    对于这些帖子,据称销售补充剂的X公司专门指导Instagram用户发布什么内容,并自行决定显示什么内容。
    因此,即使这些帖子是由一般消费者发布的,也被认为是应经营者公司的要求发布的。

    陈述主观内容是否构成“歪曲优质”?

    主观内容和溢价代表法

    如果商家要求第三方发布口碑信息等,可以追究商家的责任,但如果展示的内容不属于“虚假陈述优势”的范畴,则没有特别规定不会出现问题。

    那么,诸如“这个产品真的很好!”或“这是我最喜欢的!”等带有主观内容的帖子是否属于“歪曲优越感”?

    确实,由于它不是指产品或服务本身,因此不能说存在产品或服务被误解为明显优于实际产品或内容的风险。

    但对于“优势误贴”的产品和服务的质量和内容,需要注意的是,“优势误贴”所涵盖的产品和服务的质量和内容还包括他人如何评价该产品和服务以及使用它们的人群通常被广泛地解释为包括:

    (参考)Koichi Nishikawa,《保险费和陈述法 [第 2021 版]》(Shoji Homu,84 年)第 85-XNUMX 页  

    因此,即使您只给出好评,而没有提及产品或服务本身的质量或内容,即使没有证据表明实际上已经做出了这种好评,但从某种意义上说,它会误导人们相信存在。是一种产品,它可能属于“高质量误传”类别。这将是。

    与本案的关系

    在这种情况下,销售补充剂的X公司和其他人发布了诸如“我担心胸小,所以我的目标是让我的罩杯尺寸增加2罩杯,如果有明显的效果就太好了”之类的信息。 ” Instagram 用户发布的问题是,这是否属于“歪曲优越感”的范畴。

    这些帖子中显示的内容并不涉及补充剂本身的效果。
    然而,虽然表面上显示的是一名患有小胸症的女性自愿给予好评的事实,但实际上该帖子是在X公司等人的指导下发布的。不存在这样的事实。

    鉴于这些情况,人们认为这些帖子即使是主观的,也被视为构成“优越感的歪曲”。

    まとめ

    本文以消费者厅针对Instagram的隐秘营销发布对策令的案例为背景,概述不正当陈述法下的广告规定,以及隐秘营销被认定为“非法”的理由。 ”我解释了案件的要点。

    既然第一个措施命令已经发布,预计未来有关隐形营销的法规和行政处罚将变得更加严格,因此花点时间反思一下您的公司的促销和广告方式非常重要。有任何疑虑或顾虑,我们建议您尽快咨询专家。

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